Términos y condiciones

Al comprar y / o usar un pase de viaje de WANDERBUS ECUADOR, aceptas a estar obligado por los siguientes términos y condiciones.

En estos términos y condiciones, las referencias a «tú» o «tu» o «cliente» se refieren al comprador del pase y / o al pasajero usando el pase de viaje, según sea el caso. Las referencias al «operador» se refieren a WANDERBUS ECUADOR.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD GENERAL

La página web está destinada únicamente para proporcionar información. Mientras tratamos de asegurarnos de que el contenido que ofrecemos sea correcto, en la medida permitida por la ley, no garantizamos que la web no se vea interrumpida, sea segura o tenga un error, o que su contenido será preciso, actual, completo o adecuado para su intención. Renunciamos a cualquier responsabilidad que se base en, o surja de, la información, los datos o el material contenido en este sitio.

RESPONSABILIDAD

Renunciamos, en la medida permitida por la ley, a toda responsabilidad o responsabilidad ante cualquier persona por cualquier acción directa o indirecta, pérdida o daño que pueda resultar de cualquier consejo, opinión, información, representación u omisión, ya sea negligente o de otra manera, en esta página web.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LOS PASES “HOP-ON, HOP-OFF”

  • WANDERBUS ECUADOR te permite hacer paradas en cualquier parte de la ruta. En caso de querer realizar cambios a los destinos que se registraron anteriormente en nuestro sitio web en el tiempo de compra, puedes modificarlos, preferiblemente a través de nuestro sitio web. Si no tienes acceso al Internet, puedes informarle directamente al guía sobre el cambio en tus planes.
  • Los viajes solo pueden realizarse en una dirección, ya sea de norte a sur o de sur a norte, pero no en ambas direcciones.
  • El boleto comprado a WANDERBUS ECUADOR tiene una duración de 12 meses una vez que la ruta haya comenzado.
  • Es posible comprar el boleto de WANDERBUS ECUADOR por adelantado o un día antes de la fecha de salida deseada.
  • Al confirmar tu reserva de WANDERBUS ECUADOR con el pago completo, es la responsabilidad del CLIENTE verificar la exactitud de su reservación, rutas seleccionadas, fechas de viaje, paradas de subida y bajada, lugares y fechas determinadas para viajar. Recibirás un correo electrónico confirmando el pago total del pase seleccionado y un recibo electrónico que debes presentar al abordar el autobús.
  • En la recogida, se verificará el equipaje de mano, que puede ser una mochila que no supere los 8 kg y el equipaje de bodega no más pesado que 20 kg.
  • Se requiere un pasaporte válido como prueba de identificación para todos los tours, así como un comprobante de pago.
  • El CLIENTE debe registrar la ubicación exacta desde donde serán recogidos en el momento de la compra del boleto de WANDERBUS ECUADOR. En caso de hacer un cambio o de no saber aún cuál será, notifica a WANDERBUS ECUADOR con un mínimo de 48 horas de anticipación.
  • Es RESPONSABILIDAD del CLIENTE estar en el lugar especificado para la recogida a la hora especificada en el horario programado. El OPERADOR hará todo lo posible para garantizar que los horarios de salida y regreso coincidan con las del itinerario programado. El OPERADOR no será responsable después del tiempo especificado en caso del incumplimiento del CLIENTE.

PROMOCIONES – CONDICIONES ESPECÍFICAS

No se aplican reembolsos por ninguna venta en ofertas o promociones.

Las promociones u ofertas solo son válidas para nuestros pases y no para tours adicionales.

Solo válido para las fechas de viaje mencionadas.

EXTRA TOURS

No operamos nuestros tours adicionales.  Trabajamos con empresas asociadas seleccionadas cuidadosamente para brindarle las mejores experiencias en Ecuador. Los términos y condiciones de estas compañías difieren de los nuestros en Wanderbus, si desea más información, contáctenos para obtener más detalles.

FALTAS

Si no te presentas a tu partida reservada y confirmada, tu pase de viaje se invalidará a menos que y hasta que se pague una tarifa de US $ 50 para restablecer el pase de viaje.

CANCELACIÓN Y CAMBIOS:

– Cualquier cancelación debe ser procesada a través de nuestro sitio web www.wanderbusecuador.com. La devolución de dinero en efectivo debe ser recogida en la siguiente dirección: Valladolid N24-296 y Francisco Galavis, Quito, Ecuador.

– Si por cualquier motivo cancelas tu reserva y nos notificas con un mínimo de 30 días de anterioridad a la fecha de salida en Wanderbus, el valor del depósito estará seguro hasta que quieras utilizar el pase en un trayecto del mismo valor o un valor superior. Podrás utilizar el pase durante el transcurso de un (1) año desde la fecha en que fue hecha la reserva. Si después de un año no has viajado, perderás la oportunidad de reprogramar la ruta. No se aplicará el reembolso del depósito.

– Se aplicarán multas por cancelación para cubrir costos incurridos por el operador. El valor de la multa dependerá del número de días anteriores de la salida del viaje (excluyendo el día de salida y el día de la notificación). Si cancelas con 14 o menos días de anticipación, no hay reembolso. Si cancelas con entre 14 y 30 días de anticipación, se aplicará un reembolso del 50%; si cancelas con más de 30 días de anticipación, se aplicará un reembolso del 80%. 

– Los cambios de la fecha del viaje pueden realizarse en nuestro sitio web www.wanderbusecuador.com hasta con 24 horas de anticipación a la salida, sin aplicación de multas.

– En el caso de que nuestros pasajeros contraigan una enfermedad o si tienen algún problema de fuerza mayor que los obligue a retornar al lugar donde empezaron el viaje, tendrán la oportunidad de continuar su ruta en el transcurso de los días siguientes.

– Los pases de viaje de WANDERBUS ECUADOR no son transferibles, sin embargo, pueden haber excepciones dependiendo de las circunstancias.

– Nuestra política de reembolsos no aplica a ninguna venta en promoción y oferta. Debido a que ofrecemos un servicio con descuento en su precio final, aplicamos una multa de cancelación de USD $100. 

DERECHOS DE PROPIEDAD

El CLIENTE acepta que WANDERBUS ECUADOR tome fotografías y videos durante el recorrido y que pueda aparecer en ellos. Estos pueden ser utilizados en folletos y material publicitario sin obtener otro consentimiento o pago relacionado con esas fotografías o videos.

WANDERBUS ECUADOR no reclama ningún derecho de propiedad sobre ningún material que envíe, publique o muestre en o a través de los canales y páginas de redes sociales de WANDERBUS ECUADOR. Al enviar, publicar o mostrar cualquier material en o a través de las páginas de la comunidad o redes de WANDERBUS ECUADOR EL CLIENTE nos otorga una licencia limitada para usar, alterar, realizar, exhibir públicamente, reproducir y distribuir dichos materiales para nuestros propios fines promocionales. Esta licencia no nos da el derecho de vender sus materiales, ni nos da el derecho de distribuir sus materiales a otras personas para usar con fines comerciales.

Al enviar o publicar materiales en los canales de redes sociales de WANDERBUS ECUADOR, EL CLIENTE representa y garantiza que: ellos son los propietario de esos materiales o tienen el derecho de otorgarnos la licencia establecida en esta sección, y que sus acciones no violan los derechos de privacidad, derechos de publicidad, derechos de autor, contrato de derechos o cualquier otro derecho de cualquier persona.

EL CLIENTE acepta pagar todas las regalías, tarifas y cualquier otro dinero adeudado a cualquier persona a causa de cualquier material publicado por ellos a través de las redes sociales y las páginas de WANDERBUS ECUADOR.

RESPONSABILIDADES DEL PASAJERO

  • Los representantes de LA OPERADORA TURISTICA se complacen en guiar y asesorar durante todo el viaje, sin embargo, WANDERBUS ECUADOR no es responsable de ninguna decisión que el CLIENTE tome en base a aquellas recomendaciones.
  • Los tours ofrecidos por WANDERBUS ECUADOR están diseñados para pasajeros de todas las edades. ¡Hemos tenido viajeros de 5 a 85 años! Nuestros tours están diseñados para personas que aman los viajes y la aventura. Ten en cuenta que nuestros tours incluyen actividades como caminatas ligeras y grandes altitudes. Déjanos saber si tienes alguna afección médica que podría afectar tu viaje, y estaremos encantados de ayudarte.
  • En circunstancias excepcionales, WANDERBUS ECUADOR puede aceptar a menores, siempre que sean acompañados por una persona responsable de 18 años o mayor. No hay limite de edad.
  • Es la responsabilidad del CLIENTE asegurarse de que su pasaporte, así como todas las visas, permisos y certificados necesarios sean válidos. Asimismo, es responsabilidad del CLIENTE tener todas las vacunas necesarias y cumplir con las leyes aplicables. El OPERADOR no le permitirá viajar sin un pasaporte válido.
  • WANDERBUS ECUADOR no acepta ningún tipo de abuso, verbal o de otro tipo, de su personal. Cualquier persona que abuse o amenace a nuestro personal, socios, miembros de comunidades o a otros pasajeros perderá automáticamente el derecho de continuar su viaje y cualquier reembolso asociado.
  • WANDERBUS ECUADOR no es responsable del cuidado de pertenencias personales mientras viajan. No somos responsables de ningún artículo perdido o dañado.
  • WANDERBUS ECUADOR no permite la posesión de drogas o sustancias ilegales. Cualquier pasajero que no cumpla con esta regla perderá el derecho de continuar su viaje y cualquier reembolso asociado.
  • WANDERBUS ECUADOR no permite fumar dentro de las unidades de transporte.
  • El CLIENTE aceptará cumplir con las leyes y regulaciones del país de visita.
  • El CLIENTE debe notificar a WANDERBUS ECUADOR de cualquier condición médica o física que sufra a través de un formulario en nuestro sitio web. Es responsabilidad del CLIENTE asegurarse de que su carta esté acompañada por una confirmación.

El OPERADOR DEL TOUR no tiene responsabilidad en ninguna actividad o circunstancia que decidan hacer por su propia elección. Al aceptar estos Términos y Condiciones, libera al OPERADOR DEL TOUR de cualquier responsabilidad en cualquier actividad o circunstancia que el CLIENTE decida hacer por su propia elección.

  • No incluimos cobertura de seguro de viaje en el precio del boleto. Por esta razón, WANDERBUS ECUADOR insiste que los pasajeros tomen su propio seguro de viaje válido para el país.
  • WANDERBUS ECUADOR no será responsable de la enfermedad, lesión o muerte de ningún pasajero, ya sea por negligencia nuestra o de una tercera persona.
  • WANDERBUS ECUADOR no será responsable por el incumplimiento o negligencia de los servicios de otros operadores que forman parte de nuestra ruta.
  • El CLIENTE se compromete a compensar a WANDERBUS ECUADOR por cualquier pérdida, daño o gasto sufrido o incurrido por WANDERBUS ECUADOR, sus empleados, agentes o empresas relacionadas como resultado de cualquier reclamo hecho por un tercero cuyo reclamo surja del uso del Pase de Viaje del CLIENTE o de sus actos u omisiones mientras viajan con cualquier servicio de WANDERBUS ECUADOR.

– Si es necesario, WANDERBUS ECUADOR modificará o cancelará parcial o totalmente cualquier itinerario. Si es así, la red de pases se modificará para permitir una experiencia igualmente excelente.

– Si el acceso a cualquier área programada en el viaje está bloqueado por razones fuera de nuestro control, WANDERBUS ECUADOR modificará o decidirá cancelar parcial o totalmente la ruta.

WANDERBUS ECUADOR no será responsable de ningún incumplimiento en los horarios, cancelaciones, retrasos o si el CLIENTE pierde reservas hoteleras o actividades pagadas por adelantado. Sin embargo, haremos todo lo posible para resolver estos problemas y encontrar la mejor solución.

-WANDERBUS ECUADOR amablemente aconseja que todos los objetos de valor, aparatos electrónicos, documentos importantes, medicamentos y dinero se llevan con usted o en su equipaje de mano, bien protegidos. No empaque objetos frágiles. WANDERBUS ECUADOR no asume ninguna responsabilidad por artículos perdidos o robados.

– Los pasajeros con discapacidad son bienvenidos en nuestros viajes siempre que estén acompañados por una persona quien los ayuda con la asistencia necesaria y que no requieran la atención permanente de nuestros guías y conductores.

– Nuestros autobuses no están preparados para proporcionar el mejor servicio a las personas con discapacidad y la trayectoria de nuestras rutas no admiten todos los tipos de discapacidad, a pesar de los esfuerzos realizados por WANDERBUS ECUADOR. Estamos trabajando para resolver este problema lo antes posible.

– Cualquier queja sobre la gira se puede hacer en nuestros formularios de quejas.

– Cuando se trata de quejas sobre nuestros guías o conductores locales, la forma más rápida de contactarnos es a través del siguiente número de teléfono: +593 98-69-19-193, para hablar con nuestro personal de operaciones, o enviando la queja a nuestro correo electrónico: [email protected]

– El contrato y todos los temas que surjan en relación con este documento estarán sujetos a la Ley del Ecuador, a menos que el OPERADOR acepte lo contrario por escrito.

WANDERBUS ECUADOR podrá modificar el tipo de vehículo mencionado en su sitio web.  

WANDER BUS ECUADOR reserva el derecho de rechazar cualquier pasajero o equipaje a su discreción.

WANDERBUS ECUADOR no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones cuando el incumplimiento es causado por algo fuera del control razonable de WANDERBUS ECUADOR, que incluyen, entre otros, guerra, disturbios civiles, hostilidad, actos de terror, huelga o bloqueo, otras acciones industriales, fenómenos climáticos u otros actos de Dios, o regulación o ley gubernamental.

– En cualquier momento y sin previo aviso, WANDERBUS ECUADOR puede modificar cualquiera de estos Términos y condiciones.

Si alguna parte de estos Términos y condiciones se considera inválida, inaplicable o ilegal por cualquier motivo, la enmienda se considerará mediante la adición o eliminación de la parte que se haya encontrado inválida, inaplicable o ilegal, pero si no se considera así, se mantendrá sin cambios en la mayor medida permitida por la ley aplicable.

– WANDERBUS ECUADOR verificará que los vehículos del proveedor tengan toda la documentación en orden, el servicio público SPPAT de seguros para el pago de accidentes de tránsito y todos los demás seguros, y el seguro para cada pasajero en caso de accidente. WANDERBUS ECUADOR no será responsable de ningún accidente causado por el PROVEEDOR de transporte. El valor que EL PROVEEDOR cubrirá para este tipo de reclamos será de un máximo de USD 10,000, después de este valor, EL PROVEEDOR y LA COMPAÑÍA no serán responsables de los montos que excederlo.

– ¡Wanderbus admite mascotas, y estaremos más que felices de recibir a tus amigos peludos! Sin embargo, los parques nacionales son muy estrictos. Tendrá que proporcionar un certificado, así como todos los artículos de cuidado necesarios, como una correa, bolsas y otros artículo si su mascota es un animal de servicio, por lo que se les permitirá la entrada (también puede haber una pequeña tarifa del parque, así que solo prepárate). Solo avísenos con anticipación si traerás a tu mascota o animal de servicio al autobús para que podamos hacer los arreglos correctos.

– WANDERBUS ECUADOR no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones de conformidad con estos Términos y Condiciones cuando el incumplimiento sea causado por algo fuera del control razonable de WANDERBUS ECUADOR, que incluye, entre otros, guerra, disturbios civiles, hostilidad, actos de terror, huelga o cierre patronal, otras acciones industriales, fenómenos climáticos u otros actos imprevisibles, o regulación o ley gubernamental.

– WANDERBUS ECUADOR puede, en cualquier momento y sin previo aviso, variar cualquiera de estos términos y condiciones.

– Si alguna parte de estos Términos y condiciones se considera inválida, inaplicable o ilegal por cualquier motivo, la enmienda se considerará mediante la adición o eliminación de la parte que se considere inválida, inaplicable o ilegal, pero si no se considera así, será permanecer sin cambios en la mayor medida permitida por la ley aplicable.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD Y RECONOCIMIENTO

El CLIENTE reconoce y comprende que WANDERBUS ECUADOR viaja a una variedad de lugares que pueden variar desde altas montañas de más de 4,200 m (14,000 pies) en los Andes (donde existe un alto riesgo de enfermedad de altitud), hasta la cuenca del Amazonas, (hogar de mosquitos y parásitos tropicales), así como a playas en la costa del Pacífico, conocidas por sus olas, mareas y otros riesgos asociados inherentes a cada destino. Reconocer estos riesgos implica que el CLIENTE es responsable de tener buena salud, ser físicamente capaz y tener el equipo adecuado para cada entorno y sus riesgos, clima, actividades y viaje relacionados. Por lo tanto, el CLIENTE reconoce que todos los eventos a los que asistan serán bajo su propio riesgo y responsabilidad.

El CLIENTE reconoce que los viajes de aventura pueden ser peligrosos e incluye ciertos riesgos y peligros, incluidos, entre otros, los peligros de viajar en autobuses, taxis, camiones, automóviles, jeeps, pasarelas elevadas, rafting, piragüismo, buggies, scooters, cuadrones, entre otros medios no convencionales; accidentes de enfermedades en lugares remotos sin instalaciones médicas, peligro de animales salvajes, fuerzas de la naturaleza y viajes por cualquier otro medio de transporte; condiciones climáticas extremas y esfuerzo físico para el cual el CLIENTE no puede estar preparado y dificultades de evacuación. En caso de que el CLIENTE resulte lesionado o discapacitado, acepta el riesgo inherente de viajes de aventura.

Descargo de responsabilidad: el CLIENTE por este medio LIBERA, RENUNCIA, INDEMNIZA y ACUERDA NO PROSECUTAR a WANDERBUS ECUADOR de toda responsabilidad ante el abajo firmante, los representantes personales del CLIENTE, herederos, cesionarios y familiares, por cualquier pérdida, daño o lesión o reclamo o demanda por daños a la persona o propiedad del abajo firmante. El CLIENTE reconoce que esta cláusula inofensiva es un requisito previo para que yo asista o participe en cualquier evento o viaje patrocinado por WANDERBUS ECUADOR.

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